Politique de remboursement
Nous comprenons que parfois les achats ne répondent pas pleinement à vos attentes. Notre politique de retour et de remboursement vise à rendre le processus aussi simple et transparent que possible. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes pour comprendre les conditions associées aux retours et remboursements.
1. Délai de Retour
1.1 Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.
2. Produits Éligibles au Retour
2.1 Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellée avec toutes les étiquettes et accessoires.
2.2 Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits périssables.
3. Procédure de Retour
3.1 Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par email en fournissant votre numéro de commande, une description du produit et la raison du retour.
3.2 Après approbation de votre demande, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits.
4. Frais de Retour
4.1 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
5. Inspection et Traitement des Retours
5.1 Une fois que nous avons reçu les produits retournés, notre équipe procédera à une inspection.
5.2 Si les produits sont conformes à notre politique de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables.
5.3 Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
6. Remboursements Partiels
6.1 Si seulement une partie de la commande est retournée, le remboursement sera ajusté en conséquence.
7. Annulation de Commande
7.1 Les annulations de commande peuvent être effectuées avant l'expédition du produit. Une fois expédiée, la politique de retour s'applique.
8. Service Clientèle
8.1 Pour toute question supplémentaire ou assistance, veuillez contacter notre service clientèle par email.
Cette politique de retour et de remboursement est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à traiter vos demandes de retour de manière équitable et efficace. Merci de faire confiance à Silph TCG.